马来西亚网购民意调查：网购服务有待提升
根据市场调研公司eMarketer研究数据，去年东南亚区人均网上交易额最高的国家是大马。过去5年，本地电子商务市场规模复合年均增长率提高31%，而手机购物增长率在亚洲排名第三。换言之，大马将是未来电子商务市场的潜力股。
《南洋商报》在巴生谷让108位各阶层人士进行问卷调查，惟受访民调者当中：
·50%人士认为网购平台服务有待提升；
·只有12%人认为很好；
·38%人觉得一般。
受访者认为，最大提升空间是：
·不够全面（33%）
·商品很少（30%）
·服务不足（20%）
·缺乏诚信（10%）
·差强人意（10%）
没即时服务难退货
服务不足主要是没服务员即时提供援助及难退货；不少受访者指网购平台没在线服务，甚至难找到联络电话，一旦对商品存有疑问时，只能耐心通过电邮咨询，最快也得等上30至60分钟。
部分受访者指出，有瑕疵商品难退货，耗时接洽及安排对方取回商品；有者因商品价格不高，干脆放弃追究。
70%看好网购前景
有者也不满网购商品没提供保用期限及难联络相关公司反映，因此有部分人士会限制消费额，以免吃亏。
无论如何，在102位受访者回答中，超过70%（72人）认为未来销售业会以网购占多数，只有16%（16人）认为不会，以及14%（14人）没意见。
调查也发现，尤其是90后新生代更倾向网购，在16位年龄介于16至27岁接受问卷调查者中，每月上网超过两次者占37.5%，3个月内一两次者也达37.5%，电子产品、衣饰是他们最爱消费种类。
看中就买50%没限制消费额
只要相中商品且价格合理，多数网民会立即购下心头好。
现有的购物网五花八门，除了本土化mudah.com.my、lelong.com.my等，以及一些小商家在社交网站做小买卖，近年来有不少国内外网络交易平台在大马设立，如新加坡Lazada、韩国11street、本地Gemfive等，商品琳琅满目。
民调发现在96人中有50%（46人）不会限制上网消费额，只要上网看到心意的商品价格合理即会购买。
有24%（22人）会限制在低于300令吉内的交易数额，以免过分通过“指头”消费而增大开销，另有26%（24人）则限定在100令吉以下，这些消费者有的对网购诚信有保留，认为制定此购买额，即使受骗也不会“太伤”。
可仿效台湾取货方式
另外，有者坦言，在网购交易面对宅配不便，甚至因上班或外出而错失签收时间，须另安排时间；建议仿效台湾，邀请便利商或社区的店家提供代收服务，让消费者在放工后取货。
也有人指宅配不是问题，并指社区或公寓保安亭是最佳代收者，许多家里无人者，会吩咐邮递员把包裹送往保安亭代收，不曾发生包裹遗失事件。
50%对网购没信心
有关问卷调查也发现有高达78%（84人）曾有网购经验，当中：
·18%人平均每月上网消费超过两次以上；
·3个月消费一两次者占28%（26人）；
·一年至少上网消费一两次者占54%（50人）。
同时，有22%（24人）受访者坦言没网购经验，不过当中33%人曾找人代购，另有17%人因不会使用而没网购经验。
另有50%人对网购没信心，不曾考虑上网消费，倾向于门市零售。
消费者早年除了爱上网订购机票、酒店、车票及买书等，随网购平台多样化及普及化，有39%受访者喜欢上网采购日常用品，包括购买美容、梳洗用品、家庭杂货、厨房工具及生活用品等。
衣饰受各阶层欢迎
在本报列出多次购物种类里，衣饰也深受各阶层欢迎，除具特色外，有的甚至难在市面上找到，或价格较低价。
另外，消费者喜欢网购原因是要寻找市面鲜少的零售商品，不少有网购经验者坦言，网购平台五花八门，有许多商品是业者特从国外引进，成为他们上网查找商品的动力，特别是电子产品方面的饰品，具创意及独特，因为受欢迎。
至于家庭电器、电子产品及餐饮保健的价格向来较高，加上网购平台提供资讯有限，以致登门购买这类商品者多过于网购。
50%认为实物与图相符
在92位受访者中，有50%（46人）认同网购商品与图片或视频介绍素质与外观一样；但有46%（42人）认为有点偏离介绍，但大多数在可接受范围；仅4%人指网上商品与现实完全不符。衣饰是最常见有点偏离片介绍的商品，接下来是日常用品，包括一些功能不比介绍说的来得强或颜色偏差及品质略逊。
无论如何，大部分人认同一分钱一分货，基于所购买的商品在可接受价格内，不会多加追究，但希望网主以诚信待人，使消费者更安心上网消费。
转载自http://www.enanyang.my/news/20160606/电子商务日渐普及br-网购服务须更全面
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